Kommuner og borgerbetjening
Et fokuspunkt for kommuner er udvikling af borgerbetjeningen. Kanalerne ændrer sig i takt med nye digitale muligheder, men i flere kontaktsituationer er fysisk fremmøde og telefonisk kontakt fortsat de bedste valg.
3C Communication arbejder i projekter som vedrører
- kanalstrategi og ‘borgerrejsen’
- kvalitetsmålinger af den telefoniske borgerbetjening
- organisatorisk optimering af telefonibetjeningen, understøttet af de eksisterende teknologiske muligheder
- datadrevet beslutningstagning
- overgangen fra fastnet-telefoni til Skype for Business/Teams, og valg af kontaktcentersystem og integration af mobiltelefoni.
